[Annuaire]

Le site "Thomas Cook" est référencé dans la catégorie "Agences de voyage généralistes" de l'annuaire Voyage-Net.
Description du site :

En 1841, l'anglais Thomas Cook invente le voyage organisé. Aujourd'hui, le groupe Thomas Cook, filiale du leader allemand de la VPC, Karstadt-Quelle, est devenu une agence de voyage de premier plan : le N°2 en Europe et le N°3 dans le monde. L'agence dispose en France de plus de 500 points de vente. Elle distribue  les offres de marques reconnues (Club Med, Jet Tours, Fram...) mais conçoit également ses propres produits : villages de vacances, séjours, hotels, circuits, croisières...

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[hchavez]

Nous avons réservé par le biais de thomas Cook un hôtel en Espagne l'été dernier (hôtel El Salvador à Comarruga). L'hôtel était immonde, alors que thomas cook le décrivait comme un hôtel de 3 étoiles familial et sympathique. Je les ai rappelé pour leur signaler que l'hôtel en question ne correspond pas à leur description, mais ils n'en avaient rien à faire.

Houria C

[riomar]

Je lis eulement ton message.Tu dois écrire les mêmes courriers à ton agence +si elle est française à Thomas Cook Voyages 18 rue trezel 92594 Levallois Perret Cedex et dans tous les cas à Thomas Cook Voyages Tramstaat 65   9052 GAND.

Tu contactes également: Litiges voyages  Cellule conciliation  Bd du Roi Albert II 16   1000 BRUXELLES .Tél: 00 32 2776180 ( ils sont sympas) tu peux également contacter le Centre Européen des consommateurs tél: 003225423389. Ils te donneront la marche à suivre dans les courriers aux thomas cook tu mentionnes que tu as contacter litiges voyages et le centre européen.

L' an dernier pour un problème sur délogement hotel ils m'ont remboursé en 2 mois 25% du voyage

RIOMAR

[louloute062]

Personnellement je suis allé en Egypte avec Thomas Cook, le vol et l'hôtel etaient parfait.
L'expérience de l'un n'est pas forcément celle de l'autre.
Moi je conseille à quiconque qui souhaite partir en vacances de faire confiance à cette compagnie.
Et pour ceux qui souhaite partir en Egypte je leur conseille le club Three corners Rihanna Inn qui propose de nombreuses activités et qui est très beau.

[deroubaix]

nous avons eu nous aussi des problèmes avec cette compagnie l'année dernière lors d'un voyage en croatie; hotel ne correspondait pas a la brochure, chambre avec vue sur un mur,arrivée en fin d'aprés midi et départ le matin a 6 heures ,soit une journée dans la poche du voyagiste.Aucune réponse aux réclamation.

[cafile]

il faut faire attention a cela lorsquon recoit le carnet de voyage 15jours a lavance! pour hurghada un avion de ce type nous était affrété mais après avoir gentiment demandé a lagence thomas cook de changer nous avons volé dans un thomasccokairlines. savoir bien organiser ses vacances TOUT UN ART!
je reviens de sharm ac thomas cook vacances extra SUNRISE ISLAND VIEW fort conseillé

[nathbillet]

De notre côté: hôtel réservé changé pour un autre san prévenir, carnet de voyage reçu la veille du départ (donc on ne s'en est rendus compte trop tard...), autre hôtel changé mais une fois qu'on était déja sur place, erreur dans le nom pour l'émission des billets d'avion (on a failli ne pas partir, merci Air france d'avoir rattrapé le coup- l'agence disait "trop tard, imossible il faut tout repayer"), traitement pour le palu DECONSEILLE par la fille de l'agence "pour ne pas avoir la nausée pendant le voyage" alors que nous passions 1 semaine en zone infectée, omission de nous informer qu'il fallait faire faire notre permis international pour louer une voiture en Afrique du Sud (alors que ce sont eux qui nous ont résevé la location...) merci le forum qui m'a permi de le savoir........... Bref: on n'est jamais mieux servi que par soi-même et surtout EVITEZ THOMAS COOK OUI!!

[BERNARD94]

Réservation en janvier d'une semaine à Marracech Ryads Parc pour départ le 25 mai 08 (Reservez tot dit la brochure !!)
Hotel dans la Palmeraire dit encore la brochure....
Formule tout inclus y compris piscine intérieur dit encore la brochure....
Au moment de payer le solde du voyage fin Avril, on m'indique que l'hotelier à décidé de faire payer la piscine ( 5€/jour/personne !!!), mais Thomas Cook ne modifie pas le prix du séjour pour autant, et un courrier au Directeur Général de Thomas Cook qui bottera en touche ne m'apportera pas plus satisfaction!!!
Ce n'est pas tout.....

Ce matin en allant chercher le dossier de voyage , il est inscrit en bas du voucher de l'hotel que celui ci se situe en fait à 3Km de la Palmeraie !!!! Ce n'est pas du tout ce qui est inscrit dans la brochure.
En ce moment je négocie un changement d'hotel, mais on m'indique qu'il faut débourser 156€ supplémentaire !!! mais j'ai de la chance on me fait grace de 50% des frais de dossier de changement de l'hotel;
Si le coeur vous en dit!!!!!

[meline2008]

Bonjour,

Je comprends votre enervement et votre colere, mais cela ne represente pas la totalité des agences thomas cook.

Je passes par eux depuis plus de 8 ans, je n'ai jamais de soucis, a partir du moment ou vous expliquez bien les choses que vous voulez il ni a pas de probleme.

Maintenant c'est vrais il y a des agences mieux que les autres, moi je m'adresse toujours a la meme a paris .
et demandes toujous la meme conseillere.

[sandrine123456]

Je comprends votre enervement et votre colere, mais cela ne represente pas la totalité des agences thomas cook.
Bonjour,


Je suis tout à fait d'accord avec Meline2008 :
"Je passes par eux depuis plus de 8 ans, je n'ai jamais de soucis, a partir du moment ou vous expliquez bien les choses que vous voulez il ni a pas de probleme.

Maintenant c'est vrais il y a des agences mieux que les autres, moi je m'adresse toujours a la meme a paris .
et demandes toujous la meme conseillere. "

Il ne faut pas non tout généraliser.  Mieux vaut avoir du retard sur un vol, que de monter dans un avion (et quelque soit la compagnie, je ne vois pas le souci !!) qui n'a eu tous les controles de sécurité. Et je préfère perdre 107 € que de perdre la vie pour ma part.