Ci-dessous l'histoire de notre 1er séjour au spa, et notre profonde déception.
Un dimanche, nous décidons de trouver au dernier moment un séjour de dernière minute. Nous avons 3 jours de disponibles, du lundi au mercredi. Notre objectif : avoir quelques soins, avec les nuits et petits déjeuner en conséquence, le tout pour un budget serré de 200¤ par personne.
Nous trouvons le site internet Thalasso Passion et leur donnons nos disponibilités.
Réponse : Nous devons dépasser le budget de 100¤ pour avoir le forfait minimum, à savoir :
Forfait découverte 3 soins, avec 3 jours et 2 nuits. Le tout à Nantes, au domaine d'Orvault
Mais pour cela :
- Nous devons absolument réserver immédiatement, il ne reste qu'une chambre de libre.
- Nous devons absolument payer le tout en ligne.
Par contre :
Les soins démarreront sans doute le 2ème jour.
Nous pouvons nous présenter le 1er jour vers 12h00 (« profitez de la piscine à volonté des le 1er jour »).
Nous hésitons longuement, mais compte tenu du délai, nous acceptons la proposition et payons la prestation.
En recevant la réservation par email, nous remarquons que l'arrivée est prévue à 15h00 et le début des soins à 16h00 dès le 1er jour. Nous nous sommes dits : les soins doivent être répartis sur les 3 jours, et un créneau a dû être trouvé le 1er jour.
La réalité des faits à notre arrivée au domaine :
- Nous ne pouvions effectivement pas intégrer notre chambre avant 15h00
- L'hôtel n'était pas complet !
- La piscine était effectivement à volonté, mais en dehors des horaires d'aqua-gym (prestation payante).
- Enfin, le forfait « découverte » est en fait concentré sur une ½ journée (3h00 d'accès au spa + soins).
Résultat : nous sommes sortis du spa le jour même de notre arrivée vers 19h00, avec l'ensemble des soins déjà réalisés.
Après la 1ère nuit passée, nous avions donc 2 journées où nous n'avions plus rien à faire, sinon la piscine, ou payer des prestations supplémentaires.
Alors pourquoi nous avoir vendu 2 nuits + petits déjeuners, pour 3h00 de spa seulement 
Sur la réservation, il n'y avait aucun détail de la prestation (déroulé et durée des soins) qui aurait pu nous alerter et nous permettre de demander 1 seule nuit et non pas 2. Surtout que nous avions déjà dépassé notre budget initial !
Le lendemain matin, nous appelons la conseillère qui nous avait vendu la prestation pour demander une annulation de la 2nde nuit.
Elle semble comprendre notre déception mais ne peut pas nous répondre et doit contacter un responsable.
Ce dernier nous rappelle et reste catégorique : nous avons reçu les soins, ils nous ont vendu une prestation « que nous avons acceptée » et « qu'ils ont respectée ». Il ne veut rien faire, à part au mieux nous envoyer un bon d'achat de 20¤ à valoir sur une prochaine prestation.
C'est lamentable, nous sommes en colère. Pour nous, hors de question de repasser par eux bien-sûr !!!
Cet organisme ne sert en aucune façon à conseiller les clients et trouver des solutions. Ils ne font que du commerce avec un seul objectif : faire payer le plus possible les clients.
Le personnel de l'établissement où nous étions, nous a d'ailleurs annoncé que nous aurions pu trouver un arrangement si nous étions passés directement par eux. Mais ils sont désolés de ne rien pouvoir faire. Nous devons nous arranger avec la centrale d'achat.
Moralité : nous déconseillons à tous de passer par cet organisme. Si vous voulez des conseils et une prestation réellement en phase avec vos besoins et vos moyens, contactez directement les établissements. Vous pouvez à la rigueur vous renseigner sur le site de la centrale d'achat, mais surtout ne passez pas par eux.
Le paiement en ligne réalisé, vous ne pourrez plus rien faire.
Nous espérons que notre expérience malheureuse pourra servir à d'autres.
Le seul point positif, nous n'avons rien à reprocher à l'établissement qui nous a accueillis et que nous pouvons conseiller. La prestation était très bien et nous avons bien-sûr passé notre 2nde nuit sur place.
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