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Le site "Roots Travel" est référencé dans la catégorie "Voyages sur mesure" de l'annuaire Voyage-Net.
Description du site :

Réservez votre hotel, votre voyage ou votre séjour en ligne. Roots Travel, votre agence de voyage spécialisée dans les voyages et séjours chez l'habitant. Nous proposons des séjours individuels chez l'habitant et en hôtel de charme ainsi que des itinéraires inédits sur mesure comme alternative aux Tours Opérateurs classiques. Du loft d'artiste à New-York à la maison coloniale à Cuba en passant par les plages idylliques des Seychelles et de la Baie de Samana en République Dominicaine.

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[merylseb]

Nous avons utilisé Roots Travel pour partir une semaine sur New York : vol aller retour plus location d'un studio pendant 7 nuits. Nous avons été très déçu d'avoir utilisé cette agance qui nous semblait très bien :
Le paiement se fait par CB par l'intermédaire du fax, attention il perde facilement ce fax dans la nature avec votre coordonnées bancaires !!!
Comme par hasard même 4 mois à  l'avance il reste que l'appartement le plus chère, alors qu'une fois sur place l'immeuble est vide à 75%. L'appart est correct, les partie commune ressemblent à un immeuble de sans papier à Paris.
Les préstations de l'appartement décritent dans leur doc ne corresponde pas à la réalité.
L'assistance sur place n'existe pas : Notre télé ne marchait pas l'agent sur place nous a mené en bateau pendant toute la semaine sans résoudre notre problème.
Pour finir, nous avons rendu l'appart à 11h et nous sommes allés à l'agence pour laisser nos baggages comme stipulé dans le contrat, arrivé la bas l'agence était fermée.
Nous avons appeler Roots travel à Paris qui nous dit qu'il n'était pas responsable de cette situation.

En bref nous déconseillons Roots travel pour le voyage de new york. A refaire nous prendrions les billets et la location indépendemment, en plus ça nbous aurais couté beaucoup moins chère.

MS

[JJM]

Je reviens d'un séjour à New york avec ma copine et nous avons adoré notre appart qui était situé dans le east village. Le prix était correct, 850€ TTC avec le billet d'avion. Je repartirais sans problème avec eux dans une autre destination. Mon agent s'appelait Stéphane et il connaissait parfaitement New york. Il m'a donné des plans sur place pour déjeuner. Il était vraiment sympa!!

[Nat]

Salut JJM, moi je pars bientôt à NY, fin mars avec Roots Travel.
G lu pas mal d'avis sur cette agence et je t'avouerai que g des craintes car les avis sur les sites sont partagés mais si tu y es allé là au mois de février, ça me rassure 1 peu.

[JJM]

je suis parti à NY en janvier, il y avait une promo. Je suis allé sur place à l'agence qui est d'ailleurs très belle. Pour les bagages, j'ai pu les laisser toute la journée dans un local dédié. Pour les prix, il me semble qu'il y a des périodes. Si tu pars pendant les vacances scolaires juillet-août, j'imagine que les prix montent et les disponibilités diminuent. En janvier, c'était une promo et je crois qu'il y avait beaucoup d'appartements dispo. Je n'ai donc absolument pas fait le même séjour. j'ai pas allumé la télé et j'ai adoré mon voyage. rassure toi NY c génial!!!

[Nat]

Merci pour ta réponse, ça me rassure 1 peu. G choisi cette agence car elle est sur Paris et je préférai payer directement sur place plutôt que de louer des appartements à des particuliers à NY.
Tu crois payer au vrai propriétaire, mais en fait non, c'est 1 autre personne qui se fait passer pour le proprio !
En fait, moi, c'est différent car ce n'est pas 1 séjour tout compris que g choisi mais 1 location pour 4

[cbrunel1]

Très peu professionnels !
C'est la deuxième fois que nous partons avec eux. La première fois, à Cuba nous avons été indulgents. Le correspondant à La Havane n'était jamais joignable mais les chambres d'hôtes sympas et la formule souple donc.....cette année nous les avons choisis pour le Cap Vert Le voyage s'annonce mal ! Nous avons appris que les vols aller comme retour étaient décalés de 10 h de temps alors que nous avons acheté une prestation basée sur des horaires et des vols OK. Ce changement nous pose de sérieux problèmes mais chacun se renvoie la balle. C'est la faute de la compagnie aérienne, donc, pas de possibilité de modifier. Nous avons l'impression d'être les "cochons payants" sans aucun droit de modification de notre part mais tous les droits de la leur.
Si vous insistez pour partir avec eux, prévoyez de longues nuits dans les aéroports et beaucoup de marge avant et après !

[othello]

Bonjour Cbrunel,
Je suis le responsable de Roots Travel et je me sens obligé de répondre à ce message totalement injuste.
Pourquoi laisser un message négatif alors que cela concerne la compagnie aérienne?
Elle a changé son plan de vol et vous dites que Roots Travel n'est pas professionnelle. Je suis d’accord pour que les forums servent à informer mais pas à critiquer pour rien. Roots Travel ne peut être tenu responsable des changements d’horaire d’une compagnie. Je pense que c’est assez facile à comprendre.  Il faut connaître le Cap Vert et sa compagnie aérienne pour savoir que les changements d’horaire et/ou annulation de vol arrivent très souvent….Roots Travel doit-il en souffrir ??
Cordialement
Othello  de BOZZI, Roots Travel