[catoche]

Bonjour à toutes et à tous,

Je viens de découvrir un outil qui a l'air très utile sur le site de la direction générale de l'aviation civile (DGAC).

Voici le lien : http://www.dgac.fr/html/oservice/regl_europe.htm

Ce service m'a l'air relativement récent, et en gros, voici son objectif :
En cas de problème avec une compagnie aérienne (vol retardé voire annulé, bagages détériorés voire perdus...), vous pouvez trouver sur le site de la DGAC une synthèse de vos droits en tant que passager, des procédures à suivre auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous êtes en conflit. En dernier ressort, un formulaire en ligne est mis à votre disposition pour porter réclamation auprès de la DGAC.
Ce que je n'ai pas bien compris, c'est si la DGAC se contente de faire suivre vos réclamations aux bons interlocuteurs au sein des compagnies, ou si elle s'investit comme "arbitre" du conflit, pouvant, le cas échéant, "obliger" la compagnie à dédommager les passagers lésés, sous peine de sanctions (de quel type ).

Bref, je pense que l'idée est bonne, mais j'aimerais bien avoir vos témoignages pour savoir si ce formulaire est réellement utile ou pas ?

[babou]

Hello catoche

Je ne connaissais pas ceservice avant que tu en parles et je n'ai donc jamais essayé.
Je pense toutefois que cela ne peut-être qu'une bonne idée. Déjà, on a de l'info à priori fiable sur le droit des passagers et les procédures, le toute centraliser à un seul endroit.
Enfin, parce que un formulaire en ligne, qui plus est assisté par un jeu de questions réponses, c'est relativement simple et rapide à remplir.

Même si je ne vois pas quelqu'un de la DGAC se bouger humainement pour chaque réclamation pour faire l'arbitre, j'imagine qu'il doit tout de même se passer quelque chose quand les compagnies sont en flagrant "délit", surtout si la DGAC reçoit plusieurs plaintes concernant la même compagnie, le même vol... Bref, par rapport a temps que ça nous coûte, et au coût (gratuit), on a tout à gagner à passer par ce genre de formulaires.

Voila pour mon humble avis. Belle initiative de la DGAC.