[Annuaire]

Le site "CroisiEurope" est référencé dans la catégorie "Croisières" de l'annuaire Voyage-Net.
Description du site :

CroisiEurope organise et commercialise des croisière fluviales à travers les grands fleuves historiques du continent européen. Traversez ainsi le Danube, le Rhin, le Rhone, la Seine... sur des bateaux de croisière fluviales. Les services de cette agence couvrent l'Espagne, le Portugal, les Pays-Bas, l'Allemagne, la Hongrie et bien d'autres destinations. Découvrez des sites culturels d'exception, classés pour certains au patrimoine mondial de l'humanité par l'UNESCO.

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[zapper]

Attention !!!
Bateaux très bruyants en navigation surtout à l'arrière du pont.
Pas l'espagne : c'est plus maritime que fluvial, surtout si les conditions climatiques empêchent la journée au Portugal.
De plus les réclamations ne sont pas traitées (pour l'instant !) par Croisieurope. Donc pas de remboursement des escales non réalisées.

[alain70]

Bonjour,
 Cette croisière prèvue au départ d'Amsterdam va en fait partir Utrecht pour cause d'une manifestation nautique à Amsterdam du 19 au 23/08/2010. Je suis surpris que cette compagnie m'ait vendue le 30/07/2010 une croisière alors que l'évenement nautique doit etre prèvu depuis plus d'un an.
 Je pense donc que la compagnie a vendu cette croisière alors que le départ ne pouvait se réaliser d'Amsterdam en toute connaissance de cause.
 D'autres personnes sont elles dans le meme cas?

Alain HIRCQ
2 Rue des Gleux
70200 Lure
mail: alain.hircq.wnadoo.fr
 

[Alin]

Bonjour,
nous avons fait un voyage sur le Rhin en juillet 2010
notre voyage, un cauchemar, 
la literie infestée de puces
nous serions intéressés de savoir si d'autres personnes ont connu ce problème
nous savons que nous n'étions pas les seuls lors de notre séjour, que d'autres ont été confrontés à ces problèmes d'hygiène
merci d'avance

[COBO19]

Nous étions partis en 2006 avec croisieurope et nous avions un excellent souvenir tant que sur l'organisation et l'ensemble des prestations (bien que la cabine soit très petite).Durant l'année 2010 nous avons fait une nouvelle croisière fluviale et quelle déception : prestations et organisations nulles malgré des prix assez élevés.
Il me semble que d'autres sociétés présentent des cabines de bien meilleur confort et de meilleures prestations.De plus  on croise des bateaux "suisse" ou "allemand" sur les fleuves qui ont l'air d'être nettement supérieurs!

[CroisiEurope]

Bonjour,

Vos publications sur le forum voyage-net.com ont retenu toute notre attention.

Vos remarques ont bien entendu été relevées et nous souhaitons vous en remercier. Nous attachons une grande importance au confort de nos clients, que nous remercions pour leur confiance et dont la satisfaction est notre priorité. Notre personnel de bord est à votre disposition pour vous permettre de passer le meilleur séjour possible. Notre Service Client est également à votre écoute à tout moment.

Cordialement,

Le Service Qualité, CroisiEurope.

[shangrila]

bonjour
Je viens de faire une croisière  "entre europe centrale et balkans"
Croisière très decevante, visites pas toujours judicieuses, et surtout arrêt de navigation au bout de 4 jours 1/2 car plus assez d'eau pour naviguer sur la  Sava. Donc depuis le mercredi arrêt forcé, nous avons passé des heures interminables dans le bus. 1er jour 240 Km, 2ème jour 360 Km et le 3ème 300 Km. Il semble que ce soit très fréquent que ce genre de pb arrive sur la SAVA, Bien que la Compagnie ait eu connaissance du pb, la croisière qui,partait une semaine plus tard n'a pas été annulée et le niveau de la SAVA n'avait pâs remonté.
L'arret inopiné dans une petite ville, n'était pas imprévu, comité d'accueil, majorettes, groupe folklorique, confection de 200 beignets, degustation d'alcools et surtout le portrait encadré de Victor hugo (nom du bateau) remis au Commandant de bord, pour improvisation on peut difficilment faire mieux !!!
Pour sortir du bateu 60 marches sans rampe (moyenne d'age des croisièristes 75 ans

[CroisiEurope]

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis au sujet de votre croisière.

Toujours soucieux du bien-être des passagers, notre priorité est de nous assurer que vous passiez une agréable croisière. Dans le cadre de circonstances exceptionnelles, le commandant du bateau a été contraint de modifier l'itinéraire pour des raisons entièrement indépendantes de la compagnie. Nous regrettons que vous ayez été affectés lors de votre croisière et comprenons votre déception.

Notre personnel de bord reste en tous les cas à votre disposition durant la croisière pour répondre à toutes vos questions concernant la navigation. Vous avez également la possibilité de contacter notre Service Client à tout moment.

Bien cordialement,

Le Service Qualité, CroisiEurope.

[Gillotdanel]

AVIS sur  la Croisière Vallée du Rhône et vallée de la Saône CROISIEUROPE (du 9 au 13 octobre sur le Van Gogh) :
Pour la partie croisière vallée du Rhône, Croisieurope a parfaitement honoré son contrat. Par contre la partie croisière vallée de la Saône (4ème jour) a été purement et simplement annulée (trop d’eau sur la Saône, le bateau ne passe pas sous les ponts. Cela peut se comprendre pour des raisons de sécurité) mais  en remplacement : RIEN : TEMPS LIBRE !!!. Donc prestation non assurée (cf code du tourisme art R211/11) : croisière Lyon Mâcon aller et retour rendant impossible la visite libre prévue de cette dernière ville.(dont les charmes étaient vantées dans la brochure).
De plus nous regrettons l’état d’esprit déplorable de la commissaire de bord osant par exemple réclamer 2 euros pour un bris involontaire d’écouteur plastique à usage unique de l’audio-guide ou refusant 2 cocktails « moussaillon » à deux gagnants jeux apéritifs en voulant imposer le cocktail d’accueil alors que les bons indiquaient « bon pour un cocktail » sans précision. Quelle mesquinerie pour un croisiériste de cette réputation !!!! et à chaque fois la même réponse : nous avons des ordres de la direction !!!
Cependant nous n’avons qu’à nous louer des services et de la gentillesse de tous les  autres membres de l’équipage en particulier des animateurs et des serveurs. Les repas étaient également de qualité.

Jean Gillot

[jp2820]

CroisiEurope - Marchés de Noël.

Marchés de Noël de Colmar et Strasbourg : Très, très bien, à voir.
Hôtellerie : sur bateau CroisiEurope "La Boheme" à quai, à Strasbourg. L'idée est originale et plaisante.
Inconvénients : espaces restreints dans la cabine, la douche, et la salle de restaurant où on est un peu serrés. La salle de restaurant est très bruyante. Repas simples et corrects. Ambiance : un peu militaire, horaire précis pour diner, rappel par haut parleur dans les cabines, tous les convives doivent être présents pour que le service puisse commencer. Tout le personnel est originaire des pays de l'est.
Principal défaut : le bruit de la ventilation générale des cabines, on entend très bien dans la chambre, le bruit de soufflerie et de moteur électrique qui résonne dans tout le bateau 24h sur 24.
Ceci est d'autan plus inadmissible qu'il existe beaucoup de sociétés très compétentes dans le domaine de l'insonorisation, et dans ce cas, le problème est très simple à régler.  La clim, ou chauffage à la tête du lit, peut être facilement coupée, et c'est bien, parce que le ventilateur à 20 cm de la tête, ce n'est pas top !

[CroisiEurope]

En réponse au message sur la Croisière Vallée du Rhône et vallée de la Saône du 9 au 13 octobre 2012 sur le Van Gogh :

Bonjour Mr Gillot,

Votre message sur ce forum ainsi que votre courrier ont retenu toute notre attention.

Vos remarques revêtent une grande importance et nous souhaitons vous en remercier. Le confort des voyageurs est pour nous une priorité afin de permettre à chacun de nos passagers de passer une agréable croisière. Nous sommes en outre reconnaissant de la confiance qu’ils nous accordent.

Notre service client vous a déjà apporté une réponse précise quant aux différents points soulevés et reste bien entendu à votre écoute.

Bien cordialement,

Le Service Qualité, CroisiEurope

[Titi72]

 
Ce n'était pourtant pas notre première croisière avec cette compagnie mais notre "réveillon provençal" sur le MS Mistral nous laissera un goût amer pour longtemps.
Pour faire court :
- Ce qui était sensé être une croisière fluviale s'est transformé en voyage en bus en raison des crue du Rhône avec obligation d'évacuer le navire le matin pour le rejoindre le soir un peu plus en aval et participation obligatoire aux excursions
- Les problèmes d'humidité dans la cabine auxquels ont succédé des problèmes de chauffage et d'eau chaude nous ont obligé à changer 2 fois de cabines (pour une croisière de 5 nuit) dont une fois en plein réveillon de la St Sylvestre
- L'une de nos valise a disparu lors du transfert de retour vers Lyon dans le bus affrété par Croisieurope alors que nous avions scrupuleusement suivi les consignes d'identification de bagages.
Suite à trois courrier de réclamation, Croisieurope se dédouane de tout et  ne se considère pas responsable !
C'est proprement honteux.

[CroisiEurope]

Bonjour,

C’est avec beaucoup d’intérêt que nous prenons connaissance de votre message.

Nous sommes navrés et comprenons votre déception quant aux désagréments et au cas de force majeure, que vous avez rencontrés lors de cette croisière.

Notre service client a déjà répondu à vos courriers et reste à votre écoute à tout moment quant au déroulement de cette croisière.


Bien cordialement,

Le Service Qualité, CroisiEurope

[HCONVIVIAL]

  seniors   nous   avons fait     plusieurs   croisières    dont la première etait la dotation d'un jeu premier prix  la  croisière sur le Rhin  ensuite  à nos frais  des croisières
 en  Espagne  au Portugal  sur le guadalquivir ;    les acores  toutes les iles  sont une :  une superbe  croisière     également  à Chypre et en israel   très bien aussi ;  vous  imaginez bien que nous  sommes  dans  l'ensemble  satisfait  ;effectivement   il ya   des contraintes au niveau  des horaires  de repas des tables  affectées  et en principe  définitives  pour la durée du circuit.
il  faut  noter   que  le prix  de la croisière excursions assurances   taxes incluses est  assez élevé  surtout si les boissons à table sont en supplément !!  et donc le rapport qualité prix est  a   améliorer rapidement ;bien sur le  service qualité  de croisi europe va me répondre  le contraire  sourire  !!et dire que tout va  bien  !!

 cela dit     mais  nous  repartons avec  eux sur le rhone   PROCHAINEMENT  simplement  parce que  nous connaissons bien le" concept "  et nous  souhaitons  " soutenir "   une entreprise française  même   si le personnel   y compris le commandant est  souvent  étranger  par exemple croate !il serait   utile par les temps qui courent  d'employer AUSSI   des jeunes français  !

il serait  judicieux aussi   de  développer    la  fabrication   des bateaux  maritimes autrement que simplement" côtiers  "un seul je crois  en ce moment  ; les côtiers  i peuvent longer  les cotes   ou réaliser  en mer   par belle   mer de petites traversées  comme  ce fut le cas  aux  acores  un excellent  souvenir    même  si certains passagers   craignent   le mal  de mer   cela doivent rester à terre  et ne pas embarquer sur un navire  qui  ne peut  naviguer  sans bouger  !!

.il serait  bien  d'
envisager  le tour des   iles du cap vert  et des   Baléares  car il faut noter   que la clientèle est un peu toujours  la même français moyen seniors :  c' est  a  celui  qui totalise   le plus  grand nombre  de  croisières chez  croisieurope   mais   il  faut du coup imaginer sans cesse  de nouvelles destinations  ! un   avantage  notable   le nombre de  passagers   autour  de 200 c'est   la clef   du succès   bien mieux que   2000 ANONYMES  sur un immeuble  flottant   robert   cergy pontoise ps   on connait  aussi un  peu les  énormes  navires  !!

[CroisiEurope]

Monsieur,
 
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos observations, c’est avec attention que nous en avons pris connaissance.
 
Nous tenons à vous remercier pour la fidélité que vous nous accordez dans l’organisation de vos voyages et sommes ravis de lire que ces croisières ont été une réussite.
 
Concernant le rapport qualité-prix de nos croisières, depuis janvier 2014, les boissons sont incluses pour la majorité de nos croisières.
Seuls certains programmes spéciaux, affichant un rapport qualité/prix compétitif, ne nous permettent pas d’inclure les boissons. Il est alors précisé dans la brochure : « ce prix ne comprend pas : ….les boissons… ».
 
Nous apprécions votre désir de soutenir une entreprise française. En tant que telle, nous cherchons à évoluer tout en maintenant les caractéristiques propres à notre compagnie, telles que l’esprit de famille préservé depuis la naissance de notre société, ainsi que nos bateaux toujours à taille humaine.
 
Nous prenons note de vos suggestions quant au développement et à la fabrication des bateaux et vous en remercions.
 
Concernant notre personnel, les raisons qui motivent nos embauches sont avant tout d’avoir un personnel compétent, souriant, acceptant les contraintes de l’éloignement et maîtrisant plusieurs langues.
Nous nous devons de préciser que l'ensemble de notre personnel cotise au régime générale français des salariés.
 
C’est donc avec plaisir que nous vous accueillerons à bord de notre bateau pour une nouvelle croisière sur le Rhône.
 
Dans cette attente, nous vous prions d’accepter, Monsieur, nos salutations les plus distinguées.

Bien cordialement,

Le Service Qualité, CroisiEurope

[camille OZEEL]

 Croisiére sur le Rhin du 12 au 16 juillet 2017
Une croisière sur le Rhin mon mari en rêvait !!nous l'avons fait .....1e jour- embarquement à 18H.Excursion sur un bateau mouche pour découvrir Strasbourg au fil de l'eau.Les commentaires de notre accompagnatrice n'étaient pas toujours synchro ni suffisants.mais bon!!! soyons indulgents.2e jour-Visite du Musée de l'automobile à Mulhouse,rien a dire ...étonnant.3e jour -" Le glacier Express ".Voyage de 5H en bus pour 4h de paysages alpins ,certes beaux,mais sans surprise.Le train allait trop vite pour prendre des photos.Le repas était infecte,les commentaires inaudibles la plus part du temps.Le circuit le plus intêressant était de Chur à ST Moritz ....nous sommes allez vers Andermatt .4e jour-Ile de Mainaut,lac de constance et Chutes du Rhin. 3h de Bus ...L'ile était belle ,fleurie,le Lac de Constance immense!!!!et le repas infecte .Les Chutes du Rhin superbes ,pour ce que j'en est vu. Mon mari à eu un accident cardiaque ,ambulance.Premier couac ,l'accompagnatrice,nous a vite abandonné,à notre sort avec comme consigne appeler le commandant du bateau lorsque je m'inquiétais pour nos bagages ,nous sommes restés 4 jours  sans bagages ni vêtements.à l'hopital de Schaffaussen.Rapatriement sanitaire . Le Commandant m'avait assuré que nos bagages ,nous seraient envoyés...il sont arrivés12 jours aprés,les valises bien emballées . Mais lorsque je les ai ouvertes tout était en vrac ,en chiffons ,les vêtements pêle mêle avec au milieu nos chaussures . Les médicaments au mileu des chargeurs de téléphone et les objets de toilette.Je suis ulcérée par une telle goujaterie .
                                                                       Camille Ozeel