Bonjour,
personnellement, je ne suis pas allé au bout de ma résa avec ooloc... Ayant eu un problème lors de la validation du paiement (code erreur lors de la connexion avec l'intermédiaire...), j'ai abandonné celle-ci.
Contacté 3 jours après par le Service Client pour valider ma résa, j'ai expliqué mes déboires (cela peut arriver...) et confirmé mon désir de ne pas poursuivre. La personne au téléphone m'a dit qu'elle était très étonnée de cet incident et a validé mon annulation.
Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un email du service client (anonyme) mettant en cause mon honnêteté et me disant que je n'avais pas besoin de prendre de faux prétextes pour annuler ma résa et que "dans la vie il ne faut pas fuir ses responsabilités" !!
Hélas pour cette personne, je dirige une société spécialisée sur le Web et j'ai rassemblé les preuves du non fonctionnement du site ooloc lors de ma connexion et j'ai envoyé tout cela au Service Client en leur demandant de bien vouloir m'adresser des excuses pour le mail (anonyme, signé simplement Service Client) que je considère comme injurieux à mon égard !!
J'attends toujours les excuses...
Donc, pas d'avis sur la qualité des prestations (encore une fois, un problème sur internet, cela arrive à tous les sites) mais un avis très très négatif sur la considération du Client par leurs services ! Comment peut on adresser un tel message ?? Donner des leçons à un client et, ensuite, fuir soi même ses responsabilités en ne reconnaissant pas son erreur en envoyant des excuses ?? Cela me dépasse et prouve, pour moi, un réel problème...
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