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besoin d aide SVP - refacturation apres la fin de sejour

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ariel5

besoin d aide SVP - refacturation apres la fin de sejour
posté le 13 Janvier 2010 à 11:18:48, par ariel5

Bonjour à tous

Je suis nouveau ici, mais j'ai un gros problème.

J'ai pris un séjour pour ma femme, mes 2 enfants et moi-même.

A l'arrivée à l'hôtel, il n'y a pas de chambre pour nous qui est réservée.
Ils nous apprennent que notre agence de voyage a reservé une chambre dans un autre hôtel (de la même chaine hoteliere) dans une gamme en-dessous et qui n'offre pas de "all exclusive"

On refuse de changer d hotel, on leur montre le voucher

On arrive pas à contacter l'agence en France, on est arrivé un dimanche

apres moult discussions, ils nous donnent une chambre dans l'hôtel où on a reservé
Mais ils nous demandent notre empreinte carte bleue.

Le lendemain, on contacte l'agence qui nous dit qu'ils ont fait une erreur, mais on refuse de changer d'hotel.
Ils devaient nous rappeler pour faire le point, mais ne le font pas

L'hotel nous dit qu'ils s'arrangeraient avec l'agence de voyage.

Le séjour se passe. 2 jours après notre retour, on est prélevé (1615 €) de la semaine entière de l'hôtel. Alors que le séjour entier nous a coute 2000 €.
Dons super avant noel, je passe sur tous les problèmes financiers, les impayés and co ...

J'ai entamé une procédure contre l'agence de voyage, je passe devant le juge bientôt

Qqun aurait-il des conseils à me fournir, genre une loi ou une jurisprudence qui va dans mon sens, ou tout autre chose.

Merci d'avance

****

Don Aragorn

Re : besoin d aide SVP - refacturation apres la fin de sejour
Message #1 posté le 13 Janvier 2010 à 11:37:22, par Don Aragorn

Hello,

Si le voucher indique clairement l'adresse de l'hotel et les dates de réservations, je ne vois pas comment l'hotel et l'agence de voyage pourraient nier ce qui est écrit.

Toutefois, pour être bien accompagné, je te conseille de prendre contact, avant de voir le juge, avec une association de consommateurs ainsi qu'avec la DGCCRF.

Bon courage à toi

*

ariel5

Re : besoin d aide SVP - refacturation apres la fin de sejour
Message #2 posté le 13 Janvier 2010 à 11:54:21, par ariel5

Merci pour le conseil, mais au contraire du juge, ils n'ont pas de pouvoir d'execution.

Et comme j'ai besoin de récuperer l'argent le plus rapidement possible.

L'agence me dit qu'ils se sont trompés et le fait que je sois resté dans l'hotel inscrit dans leurs document me contraint à payer le supplément ...

Je ne suis pas spécialiste, mais j'aurai bien aimé trouver un cas de jurisprudence, je n'y suis pas arrivé

****

Don Aragorn

Re : besoin d aide SVP - refacturation apres la fin de sejour
Message #3 posté le 13 Janvier 2010 à 12:13:27, par Don Aragorn

Je ne sais pas si cela va t'aider, mais ça te donnera peut-être des pistes de réflexion.

Quand un magasin se trompe sur le prix affiché sur une étiquette, elle n'est pas tenue de vendre le produit à ce prix si l'erreur est manifestement évidente.

Par exemple, il est évident qu'il y a erreur quand une grande bijouterie affiche un gros diamant à 2 euros.

Pour en revenir à ton cas précis, je ne sais pas si cela s'applique ?

En revanche, je pense que les associations de consommateurs doivent pouvoir te conseiller sur le plan juridique.

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