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tunis air et la sous-traitance fantôme

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abusivi

tunis air et la sous-traitance fantôme
posté le 29 Août 2010 à 17:54:00, par abusivi

J'ai voyagé avec Tunis air direction Toulouse le 23 Août 2010. Compagnie réputée très sure. Or, à l'aller, surprise, l'appareil est turc. L'équipage avec. Au retour, je demande à l'enregistrement s'il en sera de même, on me répond que "Non, bien sur, Tunis air ne fait jamais appel à d'autres compagnies".
Salle d'embarquement le 23 Août. Aucune information mais 1h30 de retard avant que notre avion n'arrive sur le tarmac. Surprise ! Il porte l'appelation "TURKOISE" sur la carlingue. Il s'agit encore d'un avion turc, autre compagnie qu'à l'aller et personne ne nous a prévenus.
Nous embarquons. Un stewart tunisien fait la traduction avec l'équipage et nous annonce du retard pour a) régulation du trafic b) une demi-heure plus tard pour une raison indéterminée c) finalement un problème avec la porte de la soute à bagages.
Nous attendons encore une demi-heure dans l'avion. Deux enfants malades.
Finalement on nous fait descendre.
re-attente dans la salle d'embarquement. Aucune information. Une hôtesse vient nous informer que notre vol aura peut être lieu, peut être pas. Plus personne avec nous. Finalement on nous annonce un départ à 18h00 (soit 6h10 après le départ prévu) en raison d'un "changement d'équipage". Sur quel avion ? "Bien sur Tunis air".
Et bien nous nous apercevons que nous allons reprendre le même avion. A 17h45 la porte de la soute subit toujours des essais. Pas rassurés, nous faisons appel au chef d'escale. Il réfute toutes nos craintes avec une certitude et une agressivité patente : "Evidemment ces avions sont contrôlés ! Que croyez vous !!! etc ". Nous re-évoque le changement d'équipage et surtout une vérification "normale" pour tous les appareils, sans compter que pour tout le personnel interrogé "toutes les compagnies font appel à d'autres en période de pointe".
Nous remontons dans l'avion, menacé par un responsable de "nous descendre les bagages si nous ne sommes pas contents (sic)".
Avant de démarrer, tout le monde sourit en apercevant strictement le même équipage que deux heures auparavant, moins le traducteur tunisien. L'équipage est donc (plus ou moins) anglophone et ne parle pas un mot d'arabe et de français.

Aucun dédommagement n'a été prévu. j'ai du prendre un taxi et un train non prévu, ma famille a fait 250 km en voiture pour aller à l'aéroport de Toulouse pour rien.

Tunis air ferait peut être bien de s'inspirer de la lecture d'ouvrage récent sur les compagnies poubelle, ou l'on voit comment le recours à la sous-traitance autorise tout et son contraire et ouvre grand la porte (c'est le cas de le dire) au danger. Ah au téléphone depuis personne ne répond chez Tunis air France.

Pour moi, ce sera la dernière fois.

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