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La commission européenne défend les droits des passagers

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Sondage
Question: Connaissiez-vous les droits dont vous disposez en tant que passager ?
Oui, parfaitement - 1 (4%)
Oui, un peu - 6 (24%)
Non, pas vraiment - 15 (60%)
Non, pas du tout - 3 (12%)
Total des votants: 25

*

Voyage-Net
Administrateur

La commission européenne défend les droits des passagers
posté le 24 Mars 2011 à 18:09:57, par Voyage-Net

Très chers voyageurs,

Voyage-Net est heureux de vous informer que la Commission Européenne mène actuellement une campagne de sensibilisation en vue d'informer les passagers de leurs droits. Cette campagne s'adresse à tous les utilisateurs de compagnies de transports (compagnies aériennes, trains, autocars, bateaux...) circulant en Europe ou en dehors.

Une rubrique spéciale a été ouverte sur le site Internet de la Commission Européenne pour regrouper les informations et les vidéos qui présentent vos droits. Voici son adresse :

http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/fr/index.html

Les principaux sujets y sont abordés :

- Les obligations des compagnies aériennes et ferroviaires, des aéroports et gares vis à vis des personnes handicapées ainsi que des personnes à mobilité réduite.
- Vos possibilités de recours lorsque vos bagages sont perdus, endommagés ou bien livrés avec retard.
- Vos droits lors de retards excessifs pris par vos déplacements en avion.
- etc.

Une ligne dédiée, gratuite depuis un poste fixe situé en France métropolitaine, se tient également à votre disposition pour vous informer : 0800 67 89 10 11

Nous vous invitons à visiter le lien Internet indiqué ci-dessus. Il vous sera toujours plus aisé de défendre vos droits quand vous en aurez pris connaissance.

Qu'en pensez-vous ?

**

nza2k

Re : La commission européenne défend les droits des passagers
Message #1 posté le 24 Mars 2011 à 18:45:16, par nza2k

Merci pour l'info,

C'est une très bonne initiative ! En tant que client, on ne sait pas toujours distinguer ce que l'on peut exiger légalement et ce que l'on peut souhaiter commercialement en cas de problème.

C'est toujours un argument de poids quand on est capable de s'appuyer sur des règles légales...

*

bets
Femme

Re : La commission européenne défend les droits des passagers
Message #2 posté le 29 Mars 2011 à 15:38:03, par bets


C'ess très pratique d'avoir cette info.

Cependant je ne sais pas si tout cela applique aussi lorsqu'on achète, par exemple, des billets d'avion hors l'union européenne. Quel est alors l'organisme à contacter en cas de problème?

*

Voyage-Net
Administrateur

Re : La commission européenne défend les droits des passagers
Message #3 posté le 29 Mars 2011 à 18:38:30, par Voyage-Net

Bonsoir Bets,

Pour les vols attérissant ou partant de France, peu importe si le trajet se fait hors d'Europe, il y a toujours la possibilité de porter réclamation devant la Direction Générale de l'Aviation Civile.

Néansmoins, cela ne concerne pas les vols pris complètement en dehors de la France et de l'Europe. Il exsite des conventions internationales établissant un réglement du transport aérien, comme la convention de Montréal de 1999.

Cela étant dit, si vous êtes en litige à l'étranger, il est référable de trouver une solution immédiate sur place. Une fois rentré en France, les démarches seront plus compliquées (pour obtenir des compensations ou ce genre de choses).

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