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Cercle des Vacances

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Katia_mg

Cercle des Vacances
posté le 12 Juillet 2011 à 08:06:57, par Katia_mg

Connaissez-vous cette agence de voyage?
J'en ai entendu des avis positifs aussi bien que négatifs et j'aimerais bien avoir votre avis??
MA meilleure amie compte faire un voyage avec cette agence dans quelques mois...
Merci d’avance pour vos réponses  Smiley

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sofy

Re : Cercle des Vacances
Message #1 posté le 12 Juillet 2011 à 16:24:13, par sofy

Salut Katia,

Non, je ne connais pas Cercle des Vacances directement. Mais je me suis permise de faire quelques recherches pour te donner un coup de main.

Dans l'annuaire, j'ai trouvé la fiche de Billets Discount, un site qui appartient à Cercle des Vacances. Bon, les notes sont pas terribles. Mais en même temps, c'est souvent le cas avec les commerces "discount". De plus, les vols secs n'ont pas l'air d'être le métier historique du Cercle des Vacances.

J'ai également trouvé le témoignage d'une personne partie au Botswana avec eux. Celle-ci n'a pas l'air très satisfaite Sad

A+

*

Maya77

Re : Cercle des Vacances
Message #2 posté le 13 Juillet 2011 à 12:13:50, par Maya77

Bonjour Katia_mg et Sofy,
En ce qui nous concerne, nous avons fait appel au cercle des vacances en deux occasions et tout s'est toujours bien passé au niveau accueil et réservation et nous en sommes très satisfait. Nous sommes partis mon époux et moi même en Nouvelle Zélande, il y a 3 ans de cela et aux États-Unis il y a quelques mois..Smiley 
Nous sommes revenus avec beaucoup de bons souvenirs et tout cela c'est grâce au T.O ..
Nous comptons faire appel à eux pour notre futur voyage, qui sera très probablement l'ile Maurice..Smiley
Au plaisir de vous lire

***

Katia_mg

Re : Cercle des Vacances
Message #3 posté le 15 Juillet 2011 à 12:21:06, par Katia_mg

Ah mais cela tombe à pic car elle veut aller à l'île Maurice...Cheesy
Maya77, vous n'auriez pas quelques conseils à donner??
Elle a déjà vu des prix concernant les billets car elle ne part pas seule, elle y va avec son fiancé..

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Maya77

Re : Cercle des Vacances
Message #4 posté le 20 Juillet 2011 à 13:46:45, par Maya77

Dites moi un peu qu'est-ce qu'elle voudrais savoir...Smiley
Posez moi vos questions et je me ferais un plaisir de vous répondre...

***

Katia_mg

Re : Cercle des Vacances
Message #5 posté le 29 Juillet 2011 à 08:49:42, par Katia_mg

Elle cherche des billets qui ne seraient pas super chers car a part le vol, elle doit aussi trouver un hôtel sympa, et elle pense aussi louer une voiture sur place afin de pouvoir se déplacer plus librement...Smiley
Excuse pour le retard dans la réponse ...Smiley

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Katia_mg

Re : Cercle des Vacances
Message #6 posté le 05 Août 2011 à 13:20:28, par Katia_mg

Plus personne pour me répondre???Sad

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Maya77

Re : Cercle des Vacances
Message #7 posté le 10 Août 2011 à 08:22:03, par Maya77

Bon voilà la réponse que je peux te donner.. Pour la voiture, c'est une bonne solution car si elle est à l'aise pour conduire à gauche, je pense qu'il n'y aura pas de gros soucis..
Il y a de magnifiques hôtels sur la côte ouest et sud..Smiley
beaucoup plus calme que le nord, à mon avis..Smiley

***

Katia_mg

Re : Cercle des Vacances
Message #8 posté le 24 Août 2011 à 13:21:17, par Katia_mg

Merci à toi pour ta réponse..Smiley
je pense qu'elle a trouvé ce qu'elle cherchait....

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audrey1980

Re : Cercle des Vacances
Message #9 posté le 30 Août 2011 à 11:00:13, par audrey1980

Bonjour,
Nous avons effectué un circuit avec le cercle des vacances au Kenya.

Ils nous ont facturés des prestations qui étaient sur le devis mais qui n'ont jamais été réalisées une fois sur place, nous avons eu des frais cachés. En bref, le pays est magnifique mais ce n'est pas grâce à eux et nous sommes en train de rédiger notre lettre de réclamation. Je déconseille vraiment cette agence.
Audrey

***

Katia_mg

Re : Cercle des Vacances
Message #10 posté le 30 Août 2011 à 11:31:25, par Katia_mg

Je suis navrée d'entendre cela..Sad
Merci quand même pour votre message mais j'espère que mon amie aura de bonnes vacances car elle s'envolera vers le mois d'Octobre..Smiley
Son fiancé et elle partent à Maurice ..Je reviendrais vers vous pour vous donner plus d'indications une fois son retour..
Vous avez fait le circuit tout de même avec le Cercle des Vacances n'est-ce pas?? Des frais cachés??

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audrey1980

Re : Cercle des Vacances
Message #11 posté le 30 Août 2011 à 13:27:11, par audrey1980

Oui on a fait le circuit avec eux, c'est pendant le circuit qu'on a eut beaucoup de déconvenues. Notamment des excursions payées qui n'ont jamais eu lieu. Bref grosse déception sur la prestation de l'agence, heureusement pas de déception sur le pays !
J'espère pour votre amie qu'elle aura un agréable séjour. Maurice est un endroit paradisiaque et les gens y sont adorables !

***

Katia_mg

Re : Cercle des Vacances
Message #12 posté le 05 Septembre 2011 à 08:44:29, par Katia_mg

je vous remercie d'avoir partagé votre histoire avec moi..Smiley

***

Katia_mg

Re : Cercle des Vacances
Message #13 posté le 20 Septembre 2011 à 13:22:00, par Katia_mg

Elle s'en va vers le 28 Octobre pour l'île Maurice..Smiley

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Voyageur123

Re : Cercle des Vacances
Message #14 posté le 05 Février 2013 à 21:10:34, par Voyageur123

Pour vendre ils sont très sympa et pros, mais le service après-vente est plus que déplorable.

Pour la petite histoire : on est parti à deux en Nouvelle-Zélande. Quand j'ai voulu changer la date de retour, plusieurs mois à l'avance, de mon soit-disant billet "open", j'ai dû payer 200¤ en plus ! En plus les personnes que j'ai eues au téléphone étaient très désagréables !

De son côté, lorsque mon ami est revenu, il n'avait pas de réservation pour son hôtel lors de l'étape (à Séoul) ! Quand il a téléphoné au Cercle des Vacances, le message était grosso modo : "On s'en fout de votre problème".

Personnellement, je ne repasserai plus par eux pour partir où que ce soit !

*

Marion.SAV

Re : Cercle des Vacances
Message #15 posté le 02 Mars 2015 à 16:24:22, par Marion.SAV

Bonjour audrey1980,

Je fais suite à vos messages ci-dessus dans lequel vous exprimez votre insatisfaction suite à votre voyage au Kenya avec le Cercle des Vacances. Je suis en tout cas vraiment désolée que nos services n'aient pas répondu à vos attentes.

Comme nous vous l'avions indiqué lors de nos échanges à votre retour, il arrive en effet que les lodges aient des chambres avec 2 grands lits mais ils ne qualifient pas pour autant ces chambres de "chambres triples". En haute saison, il est par ailleurs difficile d’obtenir des disponibilités dans des chambres triples.

L'autre raison, c'est que notre bureau local a reçu beaucoup de réclamations de clients qui avaient été logés en chambres triples et qui remettaient en cause le confort de ces chambres, dès l'instant où elles étaient occupées par 3 personnes.
Ainsi, il avait été décidé pour certains lodges de favoriser le partage en 2 chambres pour éviter ces mauvais retours et insatisfactions.

Concernant les autres points de votre message, nous étions revenus vers vous après analyse de votre dossier et vous avions offert un geste commercial significatif sur le voyage.

Je me tiens en tout cas à votre disposition,

Bien à vous,

Marion
Responsable service client

*

Marion.SAV

Re : Cercle des Vacances
Message #16 posté le 02 Mars 2015 à 16:26:11, par Marion.SAV

Bonjour Voyageur123,

Je fais suite à votre mail ci-dessus concernant les frais de modification que vous avez eus à payer.
Je suis en tout cas sincèrement navrée de constater que nos services ainsi que l'accueil qui vous ont été réservés n'aient pas été à la hauteur de vos espérances.

Effectivement, je vous confirme que malheureusement, les frais de modification étaient bien à payer auprès de nos services.
En effet, comme cela était indiqué sur l’itinéraire que vous aviez reçu de votre spécialiste, vous pouviez effectuer, sur vos billets, plusieurs modifications sans frais mais il y avait tout de même une condition pour que cela soit respecté.

Lorsque vous réservez des places dans un vol, vous réservez en fait une classe de réservation particulière et les différents prix sont fixés en fonction de la classe de réservation correspondant à votre billet.
Lorsque vous souhaitez modifier votre date de retour et qu'il n'y a plus de places dans la classe de réservation qui était initialement prévue, alors la compagnie aérienne nous facture un supplément qui correspond à la différence de prix entre les deux classes.

De ce fait, mes collègues vous ont annoncé ce supplément car il n'y avait plus de disponibilités dans la classe initiale à la date voulue.
Vous pouviez toujours essayer de voir avec notre service transport s'il était possible de trouver une autre date pour laquelle votre classe de réservation aurait été disponible.

Il y a également la saisonnalité à prendre en compte.
En effet, si vous aviez prévu de partir en basse saison et que vous changiez pour un vol situé en pleine haute saison (ex : fin août), alors il apparaissait évident de payer un supplément pour cette différence de prix due à la saisonnalité.

Par conséquent, je suis sincèrement navrée mais je vous confirme que pour la modification demandée, il y avait bien des frais dus à la classe de réservation.

En revanche, concernant votre ami, avait-il finalement été dédommagé pour les problèmes rencontrés ?
Si tel n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi en m'adressant un mail à cette adresse : serviceclient@cercledesvacances.com

Je me tiens en tout cas à votre disposition.

Bien à vous,

Marion
Responsable service client

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