[gamag]

Bonjour à tous !

Se faire rembourser son voyage en cas d’annulation tourne (trop) souvent à la galère.

Cela m’est arrivé une fois avec un gros acteur du voyage sur internet. J’y suis finalement arrivé, aussi je me suis dit qu’il serait utile que je partage mon expérience et que je vous donne quelques piste si cela vous arrive.

Vous trouverez l’article en question sur mon blog ci-dessous.

Et vous, cela vous est-il déjà arrivé ? Avez-vous des conseils à donner ?

A bientôt !
Fabrice

http://www.instinct-voyageur.fr/comment-se-faire-rembourser-son-voyage/

[nza2k]

Hello,

Quelques conseils tout bête :

Au moment de l'achat, bien lire les conditions d'annulation et de modifications dans les conditions de vente. Si vous les trouvez trop justes, les compagnies et les agences proposent généralement des assurances annulations.

Mais n'y souscrivez pas aveuglement. Pareil, lisez bien les conditions de vente pour savoir quels "risques" sont couverts. Oui, je dis bien risques car la plupart du temps, ces assurances ne vous couvrent qu'en cas de problème inattendu : accident, maladie, employeur qui vous refuse des congés précédemment accordés, etc...

Sachez aussi que les cartes de paiement hauts de gamme, cartes Premier par exemple, disposent d'assurances de ce type pour peu que le règlement de la réservation se fait par leur intermédiaire.

Enfin, sachez que le droit de rétractation opposable dans la plupart des achats, à distance ou pas, n'est pas applicable dans le cas des voyages (cf cette note sur les droits de rétraction des voyages). Raison de plus pour être bien vigilant avant de passer commande.

... Bon voyage

[gamag]

Tu as raison de rappeler l'assurance de la CB, parfois on oublie!

[abelrep]

Par expérience, attention à la CB MasterCard .
Ils sont très pointilleux, et arrivent toujours à trouver une raison pour ne pas rembourser 
Par contre chez Visa, aucun souci et très réglos

[Roger28]

En cas d'annulation, de surbooking, ou de retard de plus de 3h, en application du règlement européen 261/2004, chaque passager a le droit :
1/soit de renoncer à son voyage et d'être remboursé, soit d'être réacheminé dans les meilleurs délais y compris sur une compagnie concurrente (pour les retards à partir de 5h)
2/de voir ses frais de restauration et d'hébergement pris en charge
3/et dans tous les cas à une indemnisation forfaitaire de 250, 400 ou 600 € par passager, en fonction de la distance du vol. Le prix payé est sans influence sur le montant de l'indemnisation.
La difficulté est évidemment d'obtenir satisfaction auprès des compagnies qui font tout pour résister.
La société SkyMediator, spécialiste du droit aérien, propose aux passagers dé gérer l'ensemble de leur réclamation jusqu'à saisir le tribunal compétent. Le principe est simple : SkyMediator prend l'ensemble des frais à sa charge et leurs clients ne payent rien (pas de numéro surtaxé à appeler ou de numéro de CB à communiquer !). En contre-partie, en cas de succès SKyMediator conserve 20% de l'indemnisation obtenue.
Pour leur confier une réclamation, rien de plus simple, il suffit d'aller sur le site www.skymediator.com et de remplir en ligne un formulaire en 5 minutes ! 

[Paakwan]

Info intéressante... car...
J'ai vécu une galère pas possible suite à un décalage de vol par Air India...
Cette "super" compagnie m'avait dit qu'ils prendraient mes frais d'hôtel et de restauration à leur charge et que je devais garder les factures pour leur faire parvenir avec un courrier d'explication, en recommandé avec AR, ils m'ont même communiqué un numéro d'incident.
Que de perte de temps...
1 mois plus tard, je reçois un mail très standard qui me dit que mes frais ne pouvaient être pris en charge, et que les conditions générales indiquant que les cas de force majeur (en l’occurrence une grève de leur personnel ce jour là) excluaient le remboursement de mes fameux frais...
Alors que les gens d'Air India m'avaient incités et convaincu que tout seraient pris en charge.
Nous sommes peu de chose...
A compter de cette date fatidique, j'ai exclu à mon tour AIR INDIA des compagnies avec lesquelles je volerai désormais...