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Voyages-sncf : pas de remboursement ni de solutiuons ???

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flo68

Voyages-sncf : pas de remboursement ni de solutiuons ???
posté le 31 Mars 2013 à 09:12:11, par flo68

Bonjour,

Je vais exprimer ma colère contre voyages-sncf.com
Colère qui sera calmée uniquement quand on me proposera enfin quelque chose dont j'ai droit. Il existe des lois, respectons-les !!!
Et merci de me dire ce que vous en pensez Smiley

J'ai passé commandé via le site voyages-sncf.com pour un vol de Bâle à Shanghai, via Francfort.
Ils m'informent 13 jours avant, par téléphone (ils ont l'obligation de le faire par courrier en recommandé pourtant !), que le voyage entier est annulé parce que le vol Bâle - Francfort est annulé !
J'arrive à maintenir quand même mon voyage (après 1h...), mais ils m'informent qu'ils ne me remboursent pas le trajet Bâle-Francfort, et qu'ils ne me proposent rien pour aller à Francfort : A MOI DE ME DÉBROUILLER ET DE (RE)PAYER  !!!
Malgré plusieurs appels au service clients, mails au service réclamation et un courrier envoyé il y a peu en recommandé, rien à faire !
Mon service juridique me dit qu'ils ont tord et doivent nous acheminer par tout moyen convenable, dans des conditions au minimum identiques ! Et dans quelques jours, une association de consommateur interviendra.
Bref, c'était ma minute de "colère" (et ce n'est pas fini, ma minute va durer jusqu'à accord des parties)...

On va encore certainement me demander de faire ce genre de remarque directement à un service client ou via un numéro qu'on m'a donner 5 ou 6 fois...
Inutile de me mettre ce genre de remarques : j'ai essayé de passer par ces services à plusieurs reprises, j'ai eu les mêmes personnes avec les mêmes réponses (ou sans réponse par mail...).
On me dit même qu'on va me contacter rapidement, mais rien !
Bref, je ferai avec mon épouse ce fameux voyage enregistré sous le numéro 11812745760, et je ne lâcherai pas !

Message à faire partager avec le plus grand nombre !

Florent.

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