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Le site "Nouvelles-Frontières" est référencé dans la catégorie "Agences de voyage généralistes" de l'annuaire Voyage-Net.
Description du site :

Le groupe français Nouvelles Frontières est à la fois tour opérateur et agence de voyages. Son catalogue comprend des séjours, des billets d'avion, des hotels, des locations de véhicules, des locations de vacances mais aussi différentes activités comme le ski, la plongée, la thalasso etc... Groupe né en 1967, il se développe de plus en plus sur Internet et se cherche à se démarquer par une certaine sensibilité vis à vis du "Tourisme durable".

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[david]

Bonjour tout le monde,

Un petit témoignage utile qui, je pense, vaut pour beaucoup d'agences et non pas seulement Nouvelles Frontières.

L'été dernier, je me suis rendu physiquement dans une agence Nouvelles Frontières pour organiser un séjour en Espagne. J'ai été plutôt bien renseigné et bien guidé, par contre, on a essayé de me "rouler" un peu sur le prix du transpor. Je vous explique : une fois que je me suis mis d'accord avec l'agent commercial sur la destination et l'hébergement, celui-ci m'a fait une première proposition de transport  en avion d'un certain montant...

Trouvant que ce montant était trop cher, j'ai refusé sa proposition et répondit que je comptais trouver d'autres moyens de transport... Et là, par miracle, l'agent me trouva une promo parmi ses vols et me proposa un nouveau prix bien plus intéressant.  J'ai accepté son offre. Peut-être existait-il un moyen encore moins cher mais c'est tout de même bien pratique d'acheter tout d'un coup (le transfert aéroport - hotel étant même compris).

Bref, la morale de l'histoire est : méfiez-vous quand vous allez en agence (encore une fois, je ne pense pas que Nouvelles Frontières ait le monopole de ce type de pratique), négociez vos prix. Si le commercial sent que vous ne vous préoccupez pas du prix, il risque de vous "surfacturer" son offre...

A bon entendeur

[wildshark]

Bonjour, je rentre à la minute d'un séjour acheté chez Nouvelles frontieres, partis avant hier à Santorin où nous devions restés jusqu'à mardi prochain. nous nous étions deplacés en agence pour demander conseils à une vendeuse qui je pense croyait honnêtement nous avoir vendu ce que nous désirions. elle a répondu à toute nos questions sur la qualité de la chambre, les plages l'hôtel etc. malheureusement, il s'avère que la personne ne connaissant pas la destination, et les informations fournies sur les fameux catalogues étant détournées ou erronées, une fois sur place, rien ne correspondait à ce que nous avions demandé, et ce pour quoi nous avons payés. Nous avons passés la première journée à appeler Paris et les représenatnts sur place, pour essayer d'avoir un responsable qui essaierait de débloquer la situation. Seule l'agence de Paris à essayé de nous aider, tandis que les responsables NF sur place se sont contenté de nous dire que nous ne pouvions pas rentrer en France avant une semaine puisqu'il n'y avait aucun vol et nous menacer de pénalités d'annulation si nous rentrions en France par nos propres moyens.
d'autres personnes dans ce cas et que faire ?
merci

[babou]

Bonjour Wildshark,


Ca a l'air pas cool ce qui t'es arrivé... Je n'ai pas bien compris, c'est un séjour qui devait durait du mardi 22 aout au mardi 29 aout ?
Comme finalement, tu n'as pas trouvé sur place ce que tu voulais, tu as décidé de rentrer aujourd'hui, par tes propres moyens (en payant un nouveau billet d'avion ) ?

[Pascontente]

Bonjour,

Moi j'ai eu quelques péripéties avec Nouvelles Frontières avant même de partir quelque part!
J'avais réservé un voyage Corée-Japon pendant 20 jours, mais il a été annulé moins de 3 semaines avant le départ!
Je vous rassure....aucun dédommagement ou geste commercial n'a été effectué, quant au remboursement intégral du voyage, il faut attendre 3 semaines! qu'en pensez-vous???
Peut-être ne sont-ils pas informatisés pour pouvoir faire un simple virement bancaire grâce auquel j'aurai reçu mon argent du jour au lendemain!
Je peux rajouter aussi qu'il y a une grosse déficience au niveau de la communication! car figurez vous que les services internet, téléphone et agence de cette même compagnie de voyage ont très peu de liens entre eux! et oui c'est possible! donc en cas de problème, vous faites du yo-yo! vous avez des sons de cloche différents suivant les personnes que vous voyez, etc.
En résumé, si vous voulez être emmerdés.....venez chez Nouvelles Frontières!!!
Je suis très très mécontente de ce qu'ils ont fait et je ne suis pas prête de retourner chez eux!

[oisosurpri17]

Bonjour, moi aussi je suis déçue par l'attitude commerciale de NF. J'ai acheté un voyage avec les frais de carburant compris dans le forfait, et je viens de recevoir une seconde facture m'annonçant une hausse de la taxe d'aéroport qui serait justifiée par la hausse du pétrole. Drôle de façon de fidéliser les nouveaux clients ! Mon voyage représentant un prix important, je touve mesquin de la part de NF de me réclamer une augmentation de plus de 60% de la taxe d'aéroport.

[Don Aragorn]

Pour le coup, je pense que c'est plus de la faute des compagnies aériennes que de NF. Tous les mois les compagnies annoncent une augmentation de leurs prix pour compenser les prix du carburant. Tu aurais réservé tes billets d'avion directement auprès de la compagnie aérienne, tu aurais eu le même problème je pense.

Ah pétrole pétrole, très cher pétrole...

[oisosurpri17]

je pense que ce n'est une raison de faire endosser la hausse par le client. NF profite que le contrat est déjà signé pour en imposer un autre. Le client est coincé, il ne peut plus se désister sans aucun frais !

[dagrey]

Client depuis 20 ans avec Nouvelles frontieres, je constate avec amertume que la qualité des prestations s'est dégradée, que les prix sont devenus opaques et variables d'une agence à l'autre, que les compagnies aériennes (XL airways pour ne pas les citer!) ne sont vraiment plus à la hauteur( pesée des bagages à main!, surtaxes à tout va....). En fait, mensonges et ruses à tous les étages pour vous faire payer plein pot même dans un contexte de crise où les voyagistes ont du mal à tirer leurs épingles du jeu...Que dire du service clientèle qui confronté à des arguments en béton bottent en touche et n'apporte aucune réponse aux problèmes posés, ni aucun dédommagement bien entendu.
Nouvelles frontières, évitez si vous pouvez!

[christinec]

Nous avons effectué un voyage aux US via Nouvelles Frontières chez qui nous avons fait toutes les réservations préalables notamment un survol en hélicoptère et une location de véhicule. Règlement effectué à Nouvelles Frontières avant notre départ. Le jour du survol, surprise (de très mauvais goût), Nouvelles Frontières n'avait pas réglé le prestataire : 2 solutions : soit on annule avec une déception immense puisque nous ne ferons pas un tel voyage de sitôt ; soit nous règlons une seconde fois avec remboursement à notre retour : ce que nous avons fait : coût 328 € (payé à l'agence 381 €). Déjà budget très entammé donc restriction sur la suite du voyage. A notre retour : deuxième très mauvaise surprise : le loueur du véhicule a prélevé la location (alors que déjà payée auprès du voyagiste) car pour remettre le véhicule ils prennent l'empreinte de la carte bleue (comme d'ailleurs cela se fait en France). Information auprès de Nouvelles Frontières qui prend bien le temps avant de répondre (surtout ne laissant pas leur coordonnées pour ne pas être ennuyés) : premier courrier : votre dossier est en cours. Deuxième courrier : un chèque de 320 € va suivre. A ce jour nous attendons toujours. De plus ils se permettent de rembourser le minimum conservant leur commission alors que le travail n'a pas été fait puisque l'erreur a été reconnue. C'est inadmissible : facturer des services non rendus : c'est un peu fort. En ce qui concerne la location de véhicule : toujours pas de nouvelle. Ils ont à leur profit la modique somme de 800 € mais ne se pressent pas quant au remboursement. Que pouvons-nous faire ? C'est la première fois que nous partons avec cette agence mais ce sera la dernière. Soi-disant çà n'arrive jamais, le service client est au top : alors soit nous n'avons pas de chance mais 2 erreurs sur le même client cela fait un peu beaucoup, ou bien il s'agit d'un manque total de professionnalisme ce que je pense. Je conçois que l'on puisse faire une erreur, 2 cela commence à faire mais surtout ne rien faire pour les réparer c'est très grave. J'attends avec impatience des conseils. Merci.